page_banner

Dịch vụ đại lý mua sắm

I. Tuyên bố từ chối trách nhiệm dành cho Đại lý mua sắm bên thứ ba tại ZHYT

Tất cả các đơn hàng đại lý mua sắm đặt tại ZHYT sẽ được xử lý bởi các đại lý mua sắm bên thứ ba được đánh giá cao, những người được chúng tôi đào tạo và giám sát để giúp bạn mua hàng từ Trung Quốc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi và nhu cầu kinh doanh của bạn! Cùng với họ, ZHYT cam kết cung cấp các dịch vụ khéo léo cho tất cả người dùng của chúng tôi trên toàn thế giới!

Tất cả các sản phẩm hiển thị trên trang web của dịch vụ đại lý mua sắm và kết quả tìm kiếm sản phẩm tại ZHYT đều từ nền tảng mua sắm của bên thứ ba, không phải do chúng tôi bán. Do đó, ZHYT và các đại lý mua sắm của bên thứ ba sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến các sản phẩm đó (bao gồm nhưng không giới hạn ở vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ), cũng như không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm liên đới nào từ đó.

II. Tiêu chuẩn dịch vụ mua hàng dành cho Đại lý mua sắm bên thứ ba của ZHYT

Dịch vụ Chi tiết dịch vụ Dịch vụ tiêu chuẩn Dịch vụ cộng thêm
Mua hàng Phí dịch vụ mua hàng Không tính phí dịch vụ khi mua hàng từ Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com và JD.com (vui lòng mua dịch vụ giá trị gia tăng nếu có nhu cầu). Đối với các đơn đặt hàng trên các nền tảng không xác định khác như Xian'yu, WeChat Shop và Chawin Books, và các đơn đặt hàng do các chuyên gia mua sắm thực hiện, chúng tôi sẽ tính một tỷ lệ phí dịch vụ giá trị gia tăng nhất định
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo: Mô tả phí dịch vụ mua nền tảng của bên thứ ba
Xác minh các hạn chế vận chuyển Đại lý mua sắm sẽ xem xét đơn đặt hàng theo chính sách hải quan mới nhất và rủi ro vận chuyển của các mặt hàng tương ứng và các tuyến đường vận chuyển đến quốc gia đến theo "Đặc điểm của từng tuyến đường và phân loại hạn chế vận chuyển" và "Hạn chế vận chuyển" được cập nhật hàng tháng Yêu cầu "của Bộ phận Hậu cần, và xác nhận các rủi ro đối với người sử dụng ZHYT. \
Thời gian xử lý đơn đặt hàng Đơn đặt hàng được gửi lúc 09: 00-18: 00 (BT) sẽ được xử lý trong vòng 6 giờ; 【Phản hồi nhanh chóng】
Đơn hàng nộp lúc 18: 00-09: 00 (BT) sẽ được xử lý trước 14:00 ngày hôm sau;     ● Đơn đặt hàng Phản hồi nhanh được thanh toán từ 09: 00-18: 00 (BT) sẽ được phản hồi trong vòng 1 giờ.
Đại lý mua sắm sẽ hoàn thành đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ sau khi người dùng xác nhận hoặc thực hiện thanh toán bổ sung cho đơn đặt hàng.     ● Đơn đặt hàng Phản hồi nhanh được thanh toán trong khoảng thời gian từ 18: 00-09: 00 (BT) sẽ được phản hồi trước 10:00 ngày hôm đó.
Lưu ý: nếu cần xác nhận với người bán khi người dùng có yêu cầu đặc biệt và người bán chưa trực tuyến, thời gian xử lý sẽ được kéo dài tương ứng.  
  Đại lý mua sắm sẽ hoàn thành đơn đặt hàng trong vòng 24 giờ sau khi người dùng xác nhận hoặc thực hiện thanh toán bổ sung cho đơn đặt hàng.
   
  【Đặt hàng trước Thanh toán Chênh lệch sau】
Thanh toán bù Nếu giá mặt hàng hoặc cước phí vận chuyển không phù hợp với giá do người dùng gửi, đại lý mua sắm nên thực hiện thanh toán theo giá trị thực tế của mặt hàng khi xử lý đơn đặt hàng. Nếu mức chênh lệch của tổng đơn hàng trong khoảng 100 CNY và không cần nhắc nhở người dùng về những rủi ro liên quan đến hải quan, đại lý mua sắm sẽ ưu tiên mua hàng cho khách. Người dùng cần thực hiện thanh toán trong vòng 24 giờ và đại lý mua sắm sẽ thông báo cho người bán về việc giao hàng sau khi nhận được thanh toán
Hủy đơn hàng Khi người dùng đăng ký hủy đơn hàng ở trạng thái "Đang xử lý", đại lý mua sắm sẽ tiến hành hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ và hoàn lại số tiền thực tế cho người dùng. \
Khi người dùng yêu cầu hủy đơn hàng ở trạng thái "Đã mua", đại lý mua sắm sẽ kiểm tra với người bán trong vòng 48 giờ và chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu trả lại tùy theo tình hình thực tế. \
Dịch vụ chuyên gia Chuyên gia mua sắm sẽ trả lời câu hỏi của chuyên gia trong vòng 24 giờ trong các ngày làm việc và trong trường hợp vào cuối tuần, câu hỏi sẽ được xử lý vào 9:00 tuần sau. 【Dịch vụ chuyên gia】
> Tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao / nhà cung cấp được đề xuất
> Ưu tiên mua hàng của các chuyên gia
> Cung cấp tùy chỉnh sản phẩm
> Hoàn thành theo dõi dịch vụ
Vận chuyển Theo dõi khi Người bán giao hàng Nói chung người bán Taobao nội địa Trung Quốc sẽ gửi hàng trong vòng 3 ~ 7 ngày; Jingdong, dịch vụ hậu cần tự điều hành của Amazon sẽ giao hàng vào cùng ngày mua. \
Thời hạn thực tế phụ thuộc vào người bán
Đối với các đơn hàng không được giao trong vòng 3 ngày, đại lý mua sắm sẽ theo dõi lần đầu tiên trong vòng 5 ngày và theo dõi sau mỗi 3-4 ngày. Nếu người bán không giao hàng hoặc liên tục không trả lời, đại lý mua sắm sẽ hướng dẫn người dùng hủy đơn đặt hàng.
Lưu ý: ngoại trừ các đơn đặt hàng đại lý mua sắm ở nước ngoài / trả trước / đã đặt cọc / ở nước ngoài
Người dùng giao hàng nhanh Khi người dùng nhấp vào đơn đặt hàng để giao hàng nhanh, đại lý mua sắm sẽ xác minh thời gian giao hàng và thông báo cho người dùng trong vòng 24 giờ; nếu người bán không trả lời, nó sẽ được đồng bộ hóa cho người dùng tùy theo tình hình thực tế. \
 
Hàng hết hàng Người bán thông báo cho đại lý mua sắm về việc hết hàng, sau đó người này sẽ đồng bộ hóa thông tin với người dùng. Nếu người dùng không phản hồi trong vòng 72 giờ, đại lý mua sắm sẽ chủ động hủy đơn hàng đó cho người dùng. \
Theo dõi các đơn hàng riêng biệt Đối với các đơn đặt hàng riêng biệt, trước tiên, đại lý mua sắm sẽ theo dõi việc giao hàng trong vòng 48 giờ, đồng thời xác minh người bán và thông báo cho người dùng thông tin giao hàng. \
Theo dõi đơn hàng đã giao Kho của ZHYT được đặt tại tỉnh Quảng Đông. Người bán hàng địa phương ở Quảng Châu thường cần 1-2 ngày làm việc để cung cấp các mặt hàng; trong các khu vực khác, nó thường mất 3-5 ngày làm việc. \
Đại lý mua sắm sẽ theo dõi xem quá trình hậu cần có bình thường không trong vòng 48 giờ sau khi đơn hàng đã được giao trong hơn 3 ngày mà không cần đăng nhập. Nếu hậu cần bất thường, đại lý mua sắm sẽ liên hệ với người bán để xác minh đơn đặt hàng và đồng bộ hóa thông tin cho người dùng.
Trả lại / Trao đổi để Giao đơn hàng Đối với đơn hàng ở trạng thái "Đang giao hàng", khi người dùng đăng ký đổi trả, đại lý mua sắm sẽ kiểm tra với người bán trong vòng 48 giờ và chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu đổi trả tùy theo tình hình thực tế. \
Sau khi bán hàng Yêu cầu đặt hàng Đại lý mua sắm sẽ phản hồi và trả lời yêu cầu đặt hàng do người dùng thực hiện trong vòng 24 giờ \
Trả lời tin nhắn trong hộp thư đến Đại lý mua sắm sẽ trả lời và trả lời các tin nhắn hộp thư đến từ người dùng trong vòng 24 giờ \
Thời gian xử lý hoàn lại tiền Đối với đơn hàng được hoàn tiền, đại lý mua sắm sẽ hoàn lại tiền cho người dùng sau khi nhận được tiền hoàn lại từ Taobao trong vòng 4-10 ngày; Trong trường hợp đặc biệt, đại lý mua sắm sẽ xác minh tình hình và đồng bộ thông tin cho người dùng. \
Thời gian xử lý trả hàng Đại lý mua sắm sẽ thương lượng với người bán để xác nhận xem liệu việc trả lại có thể được xử lý theo đơn đăng ký trả hàng của người dùng và quy tắc Đảm bảo trả lại hàng trong vòng 48 giờ hay không. Sau khi người bán xác nhận, đại lý mua sắm sẽ điền thông tin trả hàng, trả lại bưu kiện cho người bán theo quy trình hoàn trả và điền vào hậu cần cho hàng trả lại trên Taobao trong thời gian. Đại lý mua sắm cũng sẽ theo dõi việc hoàn lại tiền trong vòng 3-7 ngày sau khi bưu kiện trả lại được gửi đi và hoàn tất việc hoàn tiền cho người dùng trong vòng 15 ngày. Trong trường hợp đặc biệt, đại lý mua sắm cần đồng bộ thông tin bất thường đến người dùng thông qua tin nhắn hộp thư đến. \
Thời gian xử lý trao đổi Đại lý mua sắm sẽ thương lượng với người bán trong vòng 48 giờ để xác nhận xem mặt hàng có thể được đổi theo yêu cầu đổi của người dùng hay không. Đối với đơn hàng trao đổi, người bán sẽ được liên hệ trong vòng 5 ngày sau khi trạng thái trao đổi hiển thị để lấy thông tin hậu cần cho mặt hàng được trao đổi và cập nhật trạng thái đơn hàng. Nếu thông tin hậu cần cho mặt hàng được trao đổi không được cung cấp kịp thời, người dùng sẽ được thông báo về các chi tiết tiếp theo trong vòng 7 ngày. Đối với lệnh đổi, liên hệ kịp thời với người bán để gia hạn thời gian giao dịch. Trong vòng 3 ngày kể từ khi hoàn thành giao dịch, đại lý mua sắm phải liên hệ với người bán để gia hạn thời gian giao dịch cho đến ngày nhận được mặt hàng đã đổi (nếu người bán không cung cấp thông tin hậu cần cho mặt hàng đã đổi trong vòng 15 ngày trong trường hợp có bất thường, đại lý mua sắm sẽ thông báo lại cho người dùng, ví dụ: thời gian đổi hàng quá lâu, hàng hết, người bán không trả lời,…). \
Đảm bảo trở lại / trao đổi Trong vòng 5 ngày sau khi có hàng đã đặt hàng, người dùng có thể ủy thác cho đại lý mua sắm để thương lượng với người bán nếu người đó đăng ký Bảo lãnh Trả hàng / Đổi hàng. Đại lý mua sắm sẽ chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu đổi / trả hàng trong vòng 48 giờ tùy theo tình hình thực tế. 【Phí dịch vụ hoàn trả / đổi hàng】
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 2 năm 2018, ZHYT sẽ cung cấp một số nỗ lực dịch vụ thương lượng miễn phí được chỉ định để trả lại / đổi sản phẩm vô điều kiện. Sau khi số lần thử được sử dụng hết, phí vận chuyển sẽ được phát sinh. Vui lòng xem trang web này để biết thêm chi tiết: Điều khoản Trả hàng đã hứa mà không có lý do. ZHYT không chịu trách nhiệm về kết quả thương lượng cuối cùng. Tất cả người dùng (không bao gồm thành viên Prime) được miễn Phí dịch vụ cho hoạt động đổi / trả hàng đầu tiên trong mỗi tháng dương lịch.
  Phí dịch vụ: Lượt về: 5 nhân dân tệ Đổi: 10 nhân dân tệ
  * Lưu ý: Để ngăn chặn việc trả lại và nhấp chuột quá nhiều, ZHYT bắt đầu thu phí theo từng cấp vào ngày 20 tháng 9 năm 2018. (Xem: Giới hạn hàng tháng mới đối với Dịch vụ Trả hàng / Đổi hàng Miễn phí)
Kiểm tra chất lượng Nếu mặt hàng có một số vấn đề về chất lượng qua quá trình kiểm tra chất lượng hoặc người dùng chỉ ra khuyết điểm của mặt hàng, đại lý mua sắm sẽ kiểm tra với người bán và hỗ trợ người dùng thương lượng với người bán. \
Vui lòng xem trang web này để biết chi tiết: Cách Xử lý Thông thường Sản phẩm bị lỗi / Sản phẩm có vấn đề về chất lượng
 
Dịch vụ sau bán hàng cho bưu kiện quốc tế Khi người dùng đăng ký dịch vụ sau bán của bưu kiện liên quan đến vấn đề của mặt hàng, nếu họ cần đại lý mua sắm liên hệ với người bán, đại lý mua sắm sẽ xác minh miễn phí với người bán và gửi thông tin xác minh đến dịch vụ khách hàng. \

Lưu ý: thời gian xử lý dịch vụ chuyên gia và mua hàng được giới hạn trong ngày làm việc, và trong trường hợp không phải ngày làm việc hoặc ngày nghỉ lễ của Trung Quốc, thời gian xử lý sẽ được hoãn lại thành ngày làm việc để xử lý theo thứ tự.

Trong trường hợp xảy ra các tình huống đặc biệt như hoạt động của chúng tôi dành cho nhân viên, Lễ hội mùa xuân và Sự kiện mua sắm nhân đôi 11, thời gian xử lý của tất cả các dịch vụ liên quan cho đơn đặt hàng sẽ được hoãn lại đến ngày làm việc và đại lý mua sắm sẽ xử lý tất cả yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất khả thi .

 

III. Câu hỏi thường gặp:

1. Các đại lý mua sắm của bên thứ ba sẽ cung cấp dịch vụ cho những loại sản phẩm nào?

Các đại lý mua sắm của bên thứ ba sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan đến mua hàng, hậu mãi trong nước, v.v. cho các đơn hàng đại lý mua sắm đặt tại ZHYT.

2. Có bất kỳ tiêu chuẩn dịch vụ nào dành cho các đại lý mua sắm của bên thứ ba không? Nếu vậy, tôi phải làm gì nếu họ không tuân theo các tiêu chuẩn này?

Tất cả các đại lý mua sắm của bên thứ ba sẽ hoạt động theo Tiêu chuẩn dịch vụ dành cho Đại lý mua sắm bên thứ ba tại ZHYT. Nếu bất kỳ người nào trong số họ vi phạm các tiêu chuẩn đó, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

3. Tôi có phải trả phí dịch vụ cho các đại lý mua sắm không?

Không tính phí dịch vụ đối với dịch vụ đại lý mua sắm nói chung, nhưng đối với dịch vụ chuyên gia và dịch vụ đại lý mua sắm liên quan đến nền tảng của bên thứ ba, các khoản phí liên quan sẽ được tính theo hệ thống định giá của ZHYT.

4. Tôi nên làm gì nếu tôi muốn khiếu nại về các đại lý mua sắm thông qua yêu cầu sau bán hàng?

Đối với các tranh chấp hoặc khiếu nại sau bán hàng từ các dịch vụ do các đại lý mua sắm của bên thứ ba cung cấp, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.